Cancelar serviço ainda é difícil

O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ainda está longe de satisfazer o consumidor. O Acesso e Cancelamento de serviços são os direitos mais desrespeitados pelas empresas, respondendo por 64,98% do total das demandas no País (10.691). Os dados fazem parte da pesquisa do DPDC (Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor), do Ministério da Justiça, relativa ao período de 1º de dezembro de 2008 a 31 de agosto deste ano. Segundo o levantamento, o Acesso ao serviço respondeu por 34,67% das reclamações, seguido pelo Cancelamento de serviço (30,31%). A Qualidade de atendimento recebeu 15,20% dos registros negativos; a Resolução de demandas, 14,23% e o Acompanhamento de demandas, 5,59%.

Telefonia lidera - Quando analisados os segmentos isoladamente, o número de queixas relacionadas a SAC no setor de Telefonia pode ser considerado elevado quando comparado, por exemplo, ao setor de Cartão de Crédito. Este último, apesar de atingir 124 milhões de cartões é responsável por 17,39% do total de demandas. O setor Celular, por sua vez, atinge 153 milhões de unidades móveis e responde por 29,33% do total de demandas.

No caso da Telefonia Fixa, os números são ainda mais evidentes, pois, apesar de o mercado representar pouco mais de um quarto do espaço ocupado pelo Serviço Móvel, o segmento aparece em segundo lugar com 28,11% das queixas. O setor como um todo (fixo e móvel) responde por mais da metade (57,44%) das demandas relacionadas a problemas de SAC. O setor financeiro (Cartão de Crédito, Banco Comercial, Financeiras e Seguradoras), respondeu por 30,56% dos problemas.